Información de envíos

Nuestro servicio de entrega tiene un costo que va desde los $69.00* mxn en CDMX o área metropolitana. *El costo puede cambiar de acuerdo a la zona de entrega y el tamaño del paquete.

El envío es gratis en compras mayores de $900.

La entrega está sujeta al cumplimiento de los siguientes puntos:

• En caso de seleccionar la opción de pago a través de Oxxo no aplicará para entrega al día siguiente.
• En caso de que el pedido sea sujeto a revisión por prevención de fraude no se garantiza que se respete la entrega al día siguiente.

*Si en el primer intento no se puede realizar la entrega del paquete por falta de disponibilidad del cliente, Leonora no se hace responsable y se pierde la garantía de envío.

¿Qué costo tiene el envío?

Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.

*Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la CDMX y área metropolitana.

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@leonora-studio.mx o llámanos al 55-7577-8358 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?

¡Fuera el estrés!

Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique.Tu orden será enviada por iVoi; si después de dos visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro CEDIS, en caso de que prefieras recoger en una sucursal Leonora, deberás solicitarlo a nuestro departamento de atención a clientes; y se enviará a la sucursal Leonora más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación oficial y tu número de guía.

Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro almacén.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?

Te explicamos el proceso: Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.

Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:

• Características del producto (peso, dimensiones).
• Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.

Típicamente iVoi entrega bajo el siguiente esquema:

• 24 horas para CDMX y Área metropolitana